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欧乐旅行援助(简称:ERV)跨国包机转运,成功完美救助高位截瘫老者。

ERV跨国包机转运 成功救助高位截瘫老者
2017年03月24日 17:58 本报记者 admin

欧乐旅行援助(简称:ERV)跨国紧急救援包机2012年12月4日,于意大利威尼斯当地时间18:30分由ICU地面救护车将客户送往意大利威尼斯机场,20:15此架装配空中医疗转运护理设备,ERV的专业包机VIP飞机承载着80岁高龄且高位截的老者及随行的医护人员启程了,通过空中直航救援通道,前往中国内蒙古呼和浩特机场。在转运途中需要在乌克兰和哈萨克斯坦两次经停进行燃油补充,此次空中转运是是由机组成员及ERV的数名医护人员组成的医疗队伍负责全程的医疗转运工作:

  ERV于2012年10月20日接到肖先生(简称:客户)女儿的报案:客户在意大利威尼斯的某酒店不慎摔倒致使高位截瘫。尽管已在附近的一家医院诊所接受紧急治疗,由于缺乏专业的医疗设备,技术和术后康复治疗的经验。客户女儿要求将肖先生从意大利转运回国治疗。ERV工作人员接到报案后,马上核实客户的信息,得知客户是ERV同平安保险公司合作产品下的被保险人。客户已是80岁高龄的老者,随时都会有死亡的危险。在这种情况下进行跨国转运,存在着一定难度与风险……

  11月18日ERV工作人员通过与意大利的ERV救援机构经过几番的探讨,确定了包机转运的航线,为了减少风险,决定启动专业的包机VIP飞机,这种VIP飞机机舱内可以放置一台合适的担架,ICU设备,搭乘3名医生随行,ICU地面救护运输设备保证客户医疗所需。因为一般的包机无法满足客户医疗上需求,而且很有可能因为航道拥堵、出入境签证的问题而延长转运的时间,致使客户在途中病情恶化而导致死亡,这种突发意外情况的是很有可能发生的,考虑到此次转运的客户是一位高位截瘫80岁高龄的老者,在转运过程中客户的身体状况是否能承受在长途的转运过程的压力、还有来自大气层的压力、航道的申请、空中飞行的高度、突发事件的预案、签证出入境问题、语言的支持、等等都是决定能否成功转运的关键因素。不能有一丝疏漏,否则就会对客户的生命构成危险。ERV工作人员把一切安排妥当后再次与中国“内蒙古第二附属医院”取得联系,告知飞机到达的时间,要求医院的医护人员及ICU地面救护运输的准备到位,确保万无一失。

  12月5日,于中国大地时间15:45在中国呼和浩特机场安全着陆,此时“内蒙古第二附属医院” ICU地面救护运输车及医疗救护人员及客户家人早在机场接应。转运的工作进行的非常顺利。紧急救援包机不必再像以往那样停落香港,减免了通关,转机等一系列手续办理时间,为整个转运的时间争取了时间,并为病人的救护提供了宝贵的时间。” 此案件ERV完全覆盖客户医疗费及包机转运的费用,所有费用高达100万元人民币。

  ERV能够如此完美成功的将一位高位截瘫的高龄患者包机跨国转运,是因为欧乐旅行援助(ERV)追求完善的援助资源网络管理,使被保险人获得最大的援助利益。身为慕尼黑再保险集团的成员,欧乐旅行援助(ERV)分享集团全部援助网络和资源并掌握全球精确的医疗信息。通过明确定位的全球网络为被保险人提供援助服务。慕尼黑再保险集团的援助服务网络覆盖全球178个国家,包括52580家医院,46505名医疗机构和牙科医生,5000多家援助服务提供商。 无论身在何处,被保险人遇到困难时,只需给欧乐旅行援助(ERV)打一个电话,便可以获得整个网络资源的帮助,享受到紧急医疗,行李遗失/延误等多项的援助服务。ERV在中国,与中国的20多家保险公司建立了合作关系,快速有效地为被保险人提供各种援助服务。

  ERV的救援机构中遍布世界的1000多名公司员工和代理机构在旅行目的地直接为旅行人员提供救援服务,紧急呼叫服务中心全年365天全天候为顾客服务。这些紧急服务呼叫中心的员工每天大约会接到1000个呼叫电话。他们负责医疗紧急救援的问题答疑,通知家属,组织药物递送和医疗运输。医生的语种覆盖了超过25种不同语言,这使得他们能够直接与照顾病人的当地医生和医疗人员交流,快速、省时。

  欧乐旅行援助(ERV)于2005年1月在北京市正式注册成立,并设立了紧急呼叫中心。目前ERV拥有多名经验丰富的保险理赔和紧急援助专业人员,其中包括医生和双语人员,以多种语言每天24小时,一年365天全天候整年度为被保险人提供境内外保险理赔和紧急援助服务。ERV每年处理数以千起的咨询、求助、意外事故、保险理赔和援助案例,几乎可以在任何国家通过各种手段,完成求助人员的就医、转运及其它救助工作。可以将不幸逝世他国的被保险人尽快送回家乡,入土为安。可以将摔伤不能移动的病人从瑞士度假滑雪圣地,通过专业救助飞机将其护送到ERV的网络医院,救援工作人员将全程陪同,耐心为其提供服务直至将被保险人送回温暖的家。可以将在印度尼西亚患上急性白血病的被保险人运送到新加坡治疗设施更好、更合乎专业水准的医院。可以为ERV的被保险人提供境外医疗机构信息,引导其就医并担负其高额的医疗费用。可以为就医的被保险人照顾他们未成年的儿童并护送其回到家人身旁。可以为深陷官司的被保险人提供法律援助,提供ERV认可的专业律师供他选择。ERV依托强大的网络,我们可以为保险公司提供境外案例调查及专业的理赔建议。ERV网络拥有的资源包括可以讲多种语言的医务人员、救护专家和专用飞机等一切可以想象得到的运输工具,确保救助的实施。

  境外保险事件发生后,需要大量的服务和协调工作。例如,同被保险人的主治医生随时沟通,保证治疗的有效性;同被保险人的家属沟通,使他们及时了解情况,免去不必要的担忧;同当地的使领馆联系进行签证的延期,获取必要的通关证明;同当地的救援机构联系进行本地救援服务等等工作。这些工作都需要专业的救援工作人员进行分析并及时联系,他们需要多语言的沟通技巧,熟悉当地的情况和服务商的情况,以便随时做出专业的判断。

  除了上述大量的行政工作外,因为境外的医疗费用水平普遍较高,保险事故往往涉及大额的理赔金额。此时中国的保险公司往往无法及时反应,且受到外汇政策的限制,无法及时为被保险人服务。此时就需要国际性的救援公司介入,先行为被保险人垫付费用,使被保险人无需担心高昂的医疗费用并及时得到良好的治疗。

  2004年12月印度洋海啸灾害中,ERV的专业表现有目共睹,如今ERV跨国包机转运  成功救助高位截瘫老者又再次充分证明了ERV在紧急救援领域提供的高品质服务能力。
  
  12月15日客户的家人致电ERV,感谢其高效专业的完美的包机转运援助,告知高位截瘫老者正在接受康复治疗,一切安好,特此致电感谢!

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