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常见问题

欧乐援助秉承每天24小时,一年365天全天候为客户提供服务的宗旨。欧乐援助设有24小时全天候服务热线,无间断地通过电话向境内外旅行客户、高端医疗保险公司提供所需各项专业服务。

问:如何避免旅途中的常见疾病?

答:• 大量饮水,按照温度和你当天所要进行的身体活动量,每天应饮用1.5 到3公升水。 • 避免饮用自来水。购买(密封的)瓶装水,或在饮水之前将水煮沸。 • 热食品应完全加热,并应是刚刚加工的。 • 小心鱼类和海鲜。 • 未经烹饪的蔬菜和水果应新鲜、剥皮并在煮沸的水或蒸馏水中洗净。 某些地区日晒充足,我们建议您: • 使用防晒系数足够高的防晒乳液。 • 不要进行时间过长的太阳浴,尤其在午后日照强烈的时候。 • 佩戴带有UV滤光功能的太阳镜。 • 戴太阳帽。 游泳时: • 在不是每日都清洗的泳池中游泳时要多加小心。

问:如果生病了怎么办?

答:如果您在度假旅途时生病或受伤,务必尽快寻求医疗救助。欢迎您致电24小时境外救援服务热线进行咨询。通常情况下,我们会安排您在当地医院就医;如果当地医院的医疗能力不足,您的病无法得到及时有效的治疗,会为您安排转院; 如果您需要,也可以安排您回国就医。在寻求医疗救助之前,或在您获得医疗救助的24小时之内,请您务必联系我公司援助热线。如果这一病例未从海外登记,则在您返回中国之后将影响获得赔付。

问:怎样联系当地医生?

答:与以下之一取得联系: 1. 您的导游 2. 您的酒店前台 3. 联系24小时境外救援服务热线如果可能的话,您应在看医生之前联系我们。 在某些紧急情况下可能您无法这样做。但是,您仍然应该在就医的24小时之内联系我们,以便我们登记您的病例并为您提供境外援助服务。 首次联系我们时,我们需要您提供下列信息: • 您的姓名 • 您的保单号码 • 您当前的位置和能找到您的电话号码 通过欧乐与德国Almeda合作,保险目前与世界各地众多医生和医院并肩工作。很多医生和医院会把账单直接寄给我们,这意味着您不必支付治疗的费用。在某些情况下,如果医疗费用很少,并且您自已方便先行支付,那么您可以选择先由自己支付治疗费用,在您回到中国后,将所有相关收据原件邮寄到本公司特约救援机构,由他们为您报销。请注意每一事故或突发急性病医疗费用低于免赔额的部分均由被保险人自行承担。

问:如果住院了,怎么得到保险保障及服务?

答:如果可能的话,您应在看医生之前联系我们。在某些紧急情况下可能您无法这样做。但是,您仍然应该在就医的24小时之内联系我们,以便我们登记您的病例并为您提供境外援助服务。我们将需要下列信息: • 您的姓名、住址、保单号和护照或身份证号码。 • 医院的电话号码,以及主治医生的姓名。 我们的医生会联系为您进行检查的医生,以确认诊断。为了保证治疗质量,我们会对医疗过程进行跟踪和监控,直到您出院并回到家中。我们将直接向医院安排付款。如果由于疾病,您无法按计划返回,我们将安排您回家的旅程,包括更改机票日期等等。

问:回到家中之后如何提交索赔报告?

答:如果回到家中之后您要求索赔,您应联系24小时服务热线或保险公司。 联系我们的时候,您需要提供下列信息: • 保单号 • 姓名我们24小时境外救援服务热线工作人员会为您提供: • 索赔表格 • 理赔所需材料明细

问:理赔所需材料都有哪些?

答:对于回国后报销案件,我们需要您提供: • 医疗保险证明 • 可以表明原定旅行计划时间、交通方式、路线及食宿的完整信息及复印件 • 护照/身份证及签证(如果为此次海外旅行所需)复印件 • 购买药物的账单、治疗费用、医疗转运或其他账单的原件 • 主治医生的医疗报告

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