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常见问题

欧乐援助秉承每天24小时,一年365天全天候为客户提供服务的宗旨。欧乐援助设有24小时全天候服务热线,无间断地通过电话向境内外旅行客户、高端医疗保险公司提供所需各项专业服务。

问:如何查询我的保险是否生效,保障及服务有哪些

答:请通过拨打24小时境外救援服务热线查询您的保单有效性及保障期限。您在境外旅行,旅途中若遇到的种种医疗上的不便,如语言不通、临时需要看诊、突发的紧急医疗情况需要住院、或当地的医疗环境恶劣不适宜治疗等等,都可通过24小时境外救援服务热线电话医疗咨询、医疗机构介绍和建议、协助安排就医住院、紧急医疗转送、紧急医疗转运回国、亲属探病并住宿、安排未成年子女回国/居住地等系列救援服务;此外,针对在境外旅途中可能遇到的旅行不便问题,如语言不通、需紧急口讯传递、紧急在线翻译等问题,客户也可通过24小时境外救援服务热线享受紧急旅行援助服务。

问:我的慢性病能得到赔付吗?我是否应该去旅行?

答:在出发之前先确认您是否能得到赔付,这非常重要。您可以要求我们就赔付一事出具事先声明。如果您有疑问,请不要犹豫,立即拨打我们24小时境外救援服务热线. 即使您能得到赔付,并已经收到了有关赔付的事先声明,您仍应该考虑清楚是否应该旅行,这非常重要。或者,您可以考虑一个对您的慢性病来说更适合的目的地。也许在目的地您的慢性病无法得到治疗,也许当时当地的条件导致我们无法将您转移到其它地方或送回中国接受治疗。您可以就这个问题向您的医生或24小时境外救援服务热线咨询。

问:我旅行需要准备哪些药品?

答:旅行的时候带上少量药品,绝对是个好主意。 您应务必携带: a. 您在家使用的药品,以维持一般健康状况 b. 药品名称,以及医生关于计量控制的建议 在多数旅行中,您应考虑携带: a. 一般止痛药 b. 缓解乘坐交通工具时恶心症状的药物 c. 缓解皮肤问题(搔痒、晒伤、感染等)的药物 d. 腹泻药物 e. 绷带 您要清楚,某些国家可能会对您从国内带来的药品(尤其是含吗啡类药物或注射器)持怀疑态度。因此,我们建议您携带一份医生以英语开具的药物声明,证实该药品或设备仅供个人使用。您也可以致电我们24小时境外救援服务热线,我们有专业的医生为您提供解答。

问:出国旅游需要接种什么疫苗或服用的预防性药物

答:通过24小时境外救援服务热线,您可以了解到有关疫苗接种和预防性药物的信息和接种旅行疫苗的诊所信息。以下是一些有益的建议: a. 务必在计划出行之前足够的时间里(6到8周)就疫苗接种问题咨询医生,因为接种应在出行之前某段时间内完成。 b. 务必将您整个行程告知医生,因为所需疫苗和预防性药物取决于您即将旅行的地区、旅行长短、以及您的旅行计划。 c. 务必向医生索取一张最新的国际疫苗接种卡片,并在旅行时携带。

问:通过24小时境外救援服务热线是否可以了解到当地

答:当您去往偏远的国度时,您应该了解有关当地卫生条件的信息,使自己得到额外保护。您可以通过24小时境外救援服务热线获取绝大多数国家一般卫生条件的有关信息,比如当地医院和医生标准,以及出发之前您所应完成的准备工作。

问:目的国家或地区的安全状况和相关信息?

答:某些国家或地区可能处于社会动荡、战时状况、甚至战争之中。我们想提醒您注意,如果您在我们列为战争区域的国家/地区旅行,您的旅行保险不提供赔付。当您要去此类地区旅行时,请与24小时境外救援服务热线联系,了解该地区是否已被列为战争区域。

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欧乐旅行援助(北京)有限公司
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