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案例介绍

被保险人: 董先生,47岁,青岛政府官员客户 于12月11日到达法国图尔,12日凌晨突发严重过敏,拨通了欧乐援助服务热线。欧乐援助的救援协调员迅速做出判断:声音微弱,呼吸困难,

担保境外费用
2017年03月24日 16:27 本报记者 admin
       被保险人: 董先生,47岁,青岛政府官员客户
于12月11日到达法国图尔,12日凌晨突发严重过敏,拨通了欧乐援助服务热线。欧乐援助的救援协调员迅速做出判断:声音微弱,呼吸困难,且一人在酒店房间无人陪护,情况紧急。考虑客户说话太多可能加重气道水肿、加重呼吸困难甚至导致窒息,且随时可能发生过敏性休克,而且在后续的治疗中可能需要翻译服务,欧乐援助在和客户交流的有限时间内索要了导游的电话。 
      欧乐援助立即联系导游通知客户情况,获取酒店地址和前台电话,以便快速定位客户所在位置,利用先进的医疗网络,为客户提供最近最适合的医院,同时通知酒店予以关注。2分钟后导游赶到客户入住的酒店,15分钟后欧乐援助安排的救护车到达,将客户送至最近的布列塔尼医院。 
      欧乐援助与医院持续联系并跟踪了解客户的病情及治疗计划,得知客户至少需要住院一天进行治疗和观察,且随身没有足够的现金,欧乐援助立即联系医院保险部门,为客户所产生的医疗费用提供付款担保。 
      客户住院9小时后,病情明显好转。由于客户有重要会议要出席,在得到主治医生的许可后提前出院。客户在去会议场所的途中再次致电欧乐援助,对欧乐援助的高效快捷的援助服务给与了高度的评价和感谢。

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