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案例介绍

被保险人: 陈先生,41岁,某公司运营部经理 8月17人欧乐援助接到保险公司上海分公司刘女士电话,称被保险人于迪拜突发急病身故,要求提供救援服务。 欧乐援助联系其公司人事部

骨灰转送回国
2018年05月14日 16:16 本报记者 admin
       被保险人: 陈先生,41岁,某公司运营部经理 
      8月17人欧乐援助接到保险公司上海分公司刘女士电话,称被保险人于迪拜突发急病身故,要求提供救援服务。
       欧乐援助联系其公司人事部负责人以及迪拜当地联络人,得知被保险人于当地清晨7点左右突发急性病,其同事立即呼叫急救车对其进行20分钟抢救,随即调用直升机将被保险人送入迪拜Rashid医院。当地时间8:30抵达医院时发现被保险人已经死亡,医院出具了死亡证明并将此事移交给当地警察机关介入调查。 
       欧乐援助及时与死者在迪拜的联络人进行了沟通,了解到死者的弟弟已经到达迪拜,身在异乡的无助,以及第一次面对亲人的离世,这丧亲之痛尚未抚平,更是不知如何处理死者尸体运送回国的安排。死者的弟弟向我们流露出了焦急和无助,每天吃一顿饭,不知道自己能做什么?欧乐援助在安抚死者弟弟的同时也明确告知我们转送回国的工作流程,使其免去忧虑。 
       欧乐援助展开调查工作:一方面和警局联系,警局经过询问证人口供,法医鉴定等调查工作,三天后确认被保险人属于自然死亡,排除他杀,死因为急性心肌梗。另一方面通过调查死者既往病症对死亡报告的分析排除了既往症。这样就确认了死者的情况在保障范围内。死者弟弟经过再三考虑,决定将骨灰转送回老家武汉。 
       欧乐援助展开了安排骨灰转送回国的工作:首先在我们网络服务商中锁定了在迪拜有多年工作经验的殡仪馆-GRAFCO, 担保了死者火化费,保存费等。协助死者家属准备转送回国所需的文件:死者护照原件,阿联酋盖章的签证及医院死亡证明原件,法律翻译原始死亡证(阿拉伯语译成英语)领事馆签署的NOC(No Objection Certificate),陪同死者回国的家庭成员护照复印件,警察局报告原件。 
       8月28号当地时间10:30航班由迪拜起飞,凌晨到达上海机场。按照机场的工作时间,上海龙华殡仪馆于次日上午顺利取到骨灰盒,经10余个小时的长途行车,凌晨到达武汉殡仪馆,高效地援助服务流程,非常顺畅的完成了转运任务。

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